1. Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma Web de reserva de tours y actividades turísticas y de ocio https://www.theyellowtours.com/ (en lo sucesivo citada como “THE YELLOW TOURS”) cuyo titular es TOURIST PRODUCTS MADRID 2015 S.L. con domicilio en la Puerta del Sol 4 3º D. 28014 Madrid (Madrid).
2. Aceptación de las Condiciones
Acceder a la Plataforma THE YELLOW TOURS y reservar las actividades ofrecidas, implica la adquisición de la condición de Usuario de la Plataforma y la declaración de que, como Usuario, has leído, comprendido y aceptas estas Condiciones Generales que definen los derechos y obligaciones de THE YELLOW TOURS y el Usuario en la contratación de los tours y actividades turísticas y de ocio de THE YELLOW TOURS.
3.- Reserva de actividades
Para realizar la reserva de las actividades ofrecidas por THE YELLOW TOURS debes seguir el proceso establecido en la Plataforma. En concreto, tienes que seleccionar la actividad de tu interés, la fecha, horario y número de personas, y rellenar el formulario de reserva online con los datos personales que se solicitan. Es importante que revises la información suministrada y corrijas cualquier error antes de hacer efectiva la confirmación de tu reserva ya que, una vez que lo hagas (“clic” en la pestaña de confirmación) no podrás modificar tus datos. Mediante la cumplimentación de ese formulario, estás indicando haber leído y entendido la descripción de la actividad y aceptar estos Términos y Condiciones. Te recomendamos que tengas especialmente en cuenta la Política de Cancelación antes de hacer tu reserva. Además, debes tener en cuenta que, en el caso de que las actividades estén sujetas a restricciones, es tu responsabilidad cumplir con los requisitos que exige la actividad y se entiende que así es cuando realizas la reserva. Una vez pagada tu reserva, la misma será procesada por THE YELLOW TOURS.
4. Confirmación de reservas
Dependiendo de la actividad reservada, recibirás la confirmación de la misma de forma inmediata, o bien en un plazo máximo de 24 horas recibirás por correo electrónico la confirmación y el bono de tu reserva. THE YELLOW TOURS realiza todos los esfuerzos para actualizar rápidamente la disponibilidad de actividades pero no siempre puede garantizar la disponibilidad de todas las actividades para todas las fechas propuestas. Esta es la razón por la cual, algunas actividades necesitan verificarse con el colaborador que la realiza antes de poder enviarte la confirmación de tu reserva. En estos casos, recibirás la confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la reserva (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores). En el caso excepcional de que THE YELLOW TOURS no pudiese confirmar tu reserva, te ofreceremos fechas alternativas u otras actividades que pudieran ser de tu interés. Si no estás satisfecho con las opciones que te ofrecemos, tendrás la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso completo del importe que hayas pagado. No figurará compensación alguna si la actividad elegida no está disponible.
5. Bonos
Una vez confirmemos tu reserva, recibirás por correo electrónico un bono personalizado de THE YELLOW TOURS que deberás mostrar al colaborador correspondiente en el momento de realización de la actividad. Tu reserva se aceptará exclusivamente mediante la presentación de un bono de THE YELLOW TOURS válido. THE YELLOW TOURS proporcionará copias electrónicas de los bonos correspondientes para cada reserva realizada. Ten en cuenta que cada actividad tiene un bono independiente. Es tu responsabilidad conservar el bono y presentarlo al colaborador antes de iniciar la actividad, junto con un documento de identificación válido con foto. El bono puede ser invalidado de no cumplirse lo anterior.
6. Precios, inclusiones y exclusiones
El precio de las actividades ofertadas por la Plataforma THE YELLOW TOURS incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación al tipo vigente en el momento que realices la reserva de la actividad. En el precio está incluido todo lo que se detalla en el apartado “Incluido” en la descripción de cada actividad. El precio de las actividades no incluye ningún extra o servicio no mencionado específicamente en el apartado “Incluido” de la descripción de la actividad.
7. Pagos
Para reservar una actividad a través de la Plataforma THE YELLOW TOURS, deberás abonar el precio que se indica en la descripción de cada actividad en el momento de realizar la reserva. En el caso de tener un código de descuento de THE YELLOW TOURS, éste se aplicará en el momento del pago de forma inmediata. Para ello solo tienes que introducir el código descuento en el campo correspondiente del formulario con tus datos de reserva. Este campo figura bien visible e identificado en el formulario de reserva. Puedes pagar tu actividad con tarjeta de crédito o débito y mediante PayPal y Stripe.
No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta. Tus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta y fecha de vencimiento entre otros) serán procesados de manera segura mediante un protocolo de seguridad SSL, siendo utilizados únicamente para realizar el procedimiento correspondiente a tu compra o la emisión de reembolsos en el caso de cancelación. La Plataforma THE YELLOW TOURS no almacena tus datos de pago ni tiene acceso a los mismos, solo tú y las entidades que procesan el pago de manera segura y fiable, tendrán acceso a los mismos. En el caso de que no pagues la actividad reservada o revoques el pago, THE YELLOW TOURS omitirá cualquier posible reclamo. Si realizas el pago de tu reserva en una moneda distinta al euro, tu banco o compañía de tarjeta puede cobrar tasas por convertir el pago de tu moneda a euros, lo que provocará diferencias entre la cantidad cobrada por la Plataforma THE YELLOW TOURS y el importe final que se cargará en tu cuenta bancaria o que aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito o débito.
8. Modificaciones y rectificaciones de reservas
Para solicitar modificaciones o rectificaciones de tu reserva, escríbenos a info@experiencetraveltours.es especificando el número de reserva, tu nombre y la fecha de la actividad reservada. Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que no nos es posible cambiar ni modificar entradas para un acontecimiento especial, museo, teatro o espectáculo. Las ventas de estas entradas son definitivas y no se pueden modificar una vez confirmada la reserva. Todas las demás solicitudes de cambio de fecha u otras modificaciones serán atendidas, pero no se garantizarán, quedando pendientes de la disponibilidad de nuestros colaboradores.
9. Cancelaciones y reembolsos
Si necesitas cancelar una actividad reservada o solicitar un reembolso, deberás hacerlo enviando un correo electrónico a info@experiencetraveltours.es con el número de reserva, nombre y fecha de la actividad. La política de cancelación de una actividad varía de acuerdo a los términos del colaborador que realiza la actividad. La información de la política de cancelación de cada actividad suele aparecer detallada en la descripción de la propia actividad y en el bono de tu reserva. No obstante, en caso de no especificarse o existir algún error evidente en dicha política de cancelación, las cancelaciones y reembolsos se regirán de acuerdo a la siguiente política de cancelación: Si cancelas tu reserva hasta 24 horas antes de la salida del tour o comienzo de la actividad reservada te reembolsaremos el 100% de importe abonado. Solo no tendrás derecho a ningún reembolso si cancelas dentro de las 24 horas previas o no te presentas el día de tu reserva a la hora convenida. De igual forma, THE YELLOW TOURS no efectuará reembolso alguno una vez comenzada la actividad y la misma sea abandonada por cualquier motivo. El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad en el mismo método de pago con el que abonaste la reserva, lo cual se te notificará a través del correo electrónico. Una vez dada la orden, los reembolsos realizados con tarjeta de débito/crédito puede tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a través de Paypal se harán efectivos en menos de 24 horas. Ten en cuenta que los acontecimientos especiales con plazas limitadas, como por ejemplo el Tour de Luces de Navidad, no permiten la cancelación, cambio o modificación de la reserva.
10. Cambio o Cancelación de una actividad por parte de THE YELLOW TOURS y sus colaboradores
Los colaboradores de THE YELLOW TOURS se reservan el derecho a cancelar una determinada actividad sin adhesión al período de cancelación establecido si las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen que la realización de la actividad sea imposible o mucho más difícil. En esos casos, el propio colaborador, o en su defecto THE YELLOW TOURS, te notificará por correo electrónico dichos cambios o cancelaciones y te propondrá, o bien otra fecha para la realización de la actividad, o actividades alternativas que puedan ser de tu interés. En el supuesto de que no sea posible fijar otra fecha o ésta u otras actividades que te propongamos no sean aceptables para ti, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe de la reserva, quedando bajo exclusión cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras reclamaciones. En ocasiones, nuestros colaboradores realizan cambios en las actividades, tales como fechas, horarios, precios, inclusiones, cobertura, requisitos de edad, etc. Como consecuencia, THE YELLOW TOURS, en nombre de sus colaboradores, se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier detalle de las actividades en cualquier momento y por cualquier motivo. De igual forma, nuestros colaboradores se reservan el derecho a realizar cambios de menor importancia en los programas de las actividades si se considera necesario debido a circunstancias no previsibles o evitables, sin que ello altere la esencia de las mismas o nos comprometa a realizar reembolso o indemnización alguna.
11. Responsabilidad
Los colaboradores (empresas, agencias, guías turísticos, etc.) proveedores de los servicios y actividades ofertadas en esta Plataforma son independientes y no agentes ni empleados de THE YELLOW TOURS. Por tanto, THE YELLOW TOURS no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas indebidas de ninguno de tales colaboradores, ni de ningún tipo de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad ni otros daños o gastos que se deriven de ello o que surjan de cualquier otro modo de la reserva o el uso por tu parte de una actividad o servicio. THE YELLOW TOURS tampoco será responsable de ningún tipo de retraso, cambio de itinerario o cancelación de una actividad por parte de un colaborador.
12. Leyes aplicables y Jurisdicción competente.
Aceptas que la legislación aplicable al funcionamiento de estas Condiciones Generales es la española y que serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estas condiciones los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid.
13. Contacto
Si tuvieras cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales, puedes contactar con THE YELLOW TOURS en info@experiencetraveltours.es, para lo cual aceptas expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones con THE YELLOW TOURS.
